VPN 구독 FAQ

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 패널에 접속해 안내에 따라 로그인 정보를 입력하고 저장하세요. 사용자 이름과 비밀번호는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 보관하는 것이 좋습니다. 계정 생성에 이메일을 사용하지 않으므로 이메일을 통한 계정 복구가 기본적으로 가능하다고 생각하지 마세요. 로그인에 문제가 있으면 입력 언어, 대소문자, 자동 완성에 이전 정보가 입력되지 않았는지 먼저 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 문의 페이지에서 이용 가능한 지원 채널을 확인하세요. 비밀번호를 다른 사람에게 알려주지 마세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요에서 요금제와 구독 상태를 확인하고, 패널에 표시된 구독 메뉴에서 링크를 복사하거나 클라이언트로 가져오세요. 일반적으로 클라이언트에서는 구독 설정을 추가해야 하며, 링크를 개별 회선의 서버 주소 입력란에 넣는 방식이 아닙니다. 가져온 다음 지역 목록이 표시되는지 확인하고 회선을 선택해 연결하세요. 구독 링크에는 계정 관련 접근 정보가 포함되어 있으므로 비밀번호처럼 안전하게 보관하세요. 채팅방에 공개하거나 전체 링크가 보이는 스크린샷 또는 문의 첨부 파일을 공유하지 마세요.

먼저 패널에 로그인해 구독을 계속 사용할 수 있는지 확인하세요. 그런 다음 클라이언트의 구독 또는 설정 화면에서 현재 사용하는 설정을 찾아 업데이트하세요. 업데이트가 끝나면 지역 목록을 다시 확인하고, 이전에 가져온 복사본이 아니라 업데이트된 설정을 사용 중인지 확인하세요. 업데이트에 실패하면 클라이언트에 표시된 안내를 기록하고, 패널에 접속할 수 있는지 네트워크를 확인한 뒤 패널에서 구독 메뉴를 다시 확인하세요. 같은 이름의 설정을 반복해서 새로 만들지 마세요. 현재 사용하는 구독을 구분할 수 있도록 설정 이름을 알아보기 쉽게 관리하세요.

VPNUI는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 패널에 접속해 해당 플랫폼에 맞는 클라이언트를 받고, 계정의 구독을 가져오면 됩니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 기기 수 제한이 없다는 것이 데이터 사용량 무제한을 뜻하지는 않습니다. 패널에서 요금제의 데이터 사용 상태를 확인하세요. 이전 기기를 양도하거나 다른 사람에게 넘기기 전에 계정에서 로그아웃하고 저장된 구독 설정을 삭제해 계정 정보가 기기에 남지 않도록 하세요.

비밀번호를 잊었다면 먼저 비밀번호 관리 도구와 브라우저에 저장된 로그인 정보를 확인하고, 올바른 사용자 이름을 입력했는지도 살펴보세요. 계정에 계속 접속할 수 없다면 문의 페이지에서 지원 채널을 확인하고 계정 접속 문제를 설명하세요. 고객 지원팀이 요청하는 경우 확인에 필요한 정보를 제공하면 됩니다. 구독 링크가 공개되었다면 먼저 공개된 내용을 삭제하세요. 로그인할 수 있다면 패널에 구독 초기화 메뉴가 있는지 확인하고, 해당 기능이 없다면 문의를 제출하세요. 공개 페이지에 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 정보를 올리지 마세요.

먼저 클라이언트 연결을 끄고 현재 네트워크에서 일반 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인하세요. 기본 네트워크도 작동하지 않는다면 먼저 로컬 네트워크 문제를 해결해야 합니다. 그런 다음 패널에 로그인해 구독 상태를 확인하고 클라이언트에서 올바른 설정을 사용 중인지, 선택 가능한 회선이 목록에 있는지 살펴보세요. 다른 회선을 선택해 테스트하고, 다른 프록시 도구가 네트워크를 동시에 제어하는지도 확인하세요. 한 번에 설정 하나만 바꾸고 결과를 기록하세요. 모든 회선에서 연결에 실패한다면 정확한 오류 메시지를 보관하고 문제 해결 안내에 따라 추가로 확인하세요.

연결됨 표시는 클라이언트가 연결 상태에 들어갔다는 뜻일 뿐, 브라우저 요청이 선택한 회선을 반드시 거친다는 뜻은 아닙니다. 먼저 클라이언트의 시스템 프록시 또는 트래픽 제어 모드가 활성화되어 있는지 확인하세요. 브라우저에 별도의 프록시가 설정되어 있는지도 살펴본 뒤 일반 웹페이지와 접속하려는 사이트를 각각 테스트하세요. 특정 사이트만 열리지 않으면 출구 지역을 바꿔 보세요. 여러 웹페이지가 모두 열리지 않는다면 클라이언트 로그에 이름 해석 또는 연결 오류가 있는지 확인하세요. 문제를 해결하려고 시스템 보안 설정을 바로 끄지 말고, 구체적인 오류 메시지를 바탕으로 대응하세요.

앱마다 네트워크를 사용하는 방식이 다릅니다. 일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않거나 클라이언트 규칙에 따라 직접 연결로 분류될 수 있습니다. 먼저 클라이언트의 연결 기록에서 해당 앱의 요청을 찾아 적용된 규칙과 실제 출구를 확인하세요. 기록에 요청이 없다면 트래픽 제어 범위와 앱 권한을 살펴보세요. 클라이언트에서 관련 트래픽 제어 모드를 제공한다면 안내에 따라 활성화한 뒤 앱을 다시 실행하세요. 앱 자체의 프록시 설정도 확인하고, 서로 충돌하는 설정을 중복 적용하지 마세요. 변경 전에 기존 설정을 기록해 두면 필요할 때 되돌릴 수 있습니다.

화면 잠금, 앱 전환 또는 네트워크 변경 후에 연결이 끊기는지 먼저 확인하세요. 앱을 사용할 때는 정상인데 백그라운드에서만 끊긴다면 시스템의 백그라운드 실행 제한을 중점적으로 살펴보세요. Android에서는 시스템 설정에서 배터리 관리와 백그라운드 활동 권한을 확인하고 클라이언트 안내에 따라 조정하세요. iOS에서는 VPN 설정과 시스템 연결 알림을 확인하세요. 문제를 확인하려고 모든 앱 권한을 한꺼번에 허용하지 마세요. 설정을 조정한 뒤 같은 상황을 재현해 연결이 유지되는지 확인하고, 문의를 제출할 때 실제 시스템 및 클라이언트 버전을 적어 주세요.

사용자 패널의 문의 메뉴에서 문제를 제출할 때 기기 플랫폼, 시스템 및 클라이언트 버전, 네트워크 환경, 선택한 지역과 회선 이름, 문제가 발생한 시간, 재현 가능 여부를 적어 주세요. 회선 변경, 구독 업데이트, 네트워크 전환 등 이미 시도한 조치도 알려주면 같은 확인을 반복하지 않을 수 있습니다. 스크린샷에는 오류 메시지를 남기되 사용자 이름, 구독 링크, 결제 정보는 가리세요. 로그는 문제와 관련된 부분만 제공하세요. 비밀번호를 보내지 말고 접근 정보가 포함된 전체 설정 파일을 첨부하지 마세요.

VPNUI는 100+개 국가 / 190+개 회선을 지원합니다. 실제로 선택할 수 있는 회선은 패널과 클라이언트에서 최신 목록을 확인하세요. 먼저 사용 목적에 맞는 지역을 선택하세요. 해외 사이트에 접속할 때는 가까운 지역부터 시도하고, 대상 서비스에 지역 제한이 있다면 해당 지역의 출구를 선택하세요. 클라이언트의 일본, 홍콩, 싱가포르, 미국, 호주 등 지역 항목에서 원하는 지역을 찾을 수 있지만, 지역명만으로 특정 서비스 이용 가능 여부를 보장하지는 않습니다. 회선을 선택한 뒤 실제 대상 앱에서 확인하고 지역명만 보고 접속 결과를 판단하지 마세요.

이 명칭은 회선의 전송 경로를 구분합니다. IEPL 전용 회선은 전용 회선 방식의 전송 경로를 뜻하고, 중계 회선은 중간 진입점을 거쳐 전달되며, 직결 회선은 출구에 직접 연결되는 경로를 사용합니다. 유형 표시는 회선을 고르는 데 도움이 되지만 현재 네트워크에서의 속도와 안정성을 단독으로 보장하지는 않습니다. 같은 네트워크와 같은 대상 서비스를 이용해 실제 사용 환경을 비교하세요. 연결이 쉽게 이루어지는지, 웹페이지가 계속 응답하는지, 영상 재생이 끊기는지 살펴보는 것이 좋습니다. 이용 가능한 지역과 유형은 클라이언트에 현재 표시되는 정보를 기준으로 확인하세요.

먼저 네트워크를 많이 사용하는 다운로드와 동기화를 일시 중지하고 로컬 네트워크에 뚜렷한 혼잡이 없는지 확인하세요. 같은 웹사이트나 영상을 그대로 둔 상태에서 같은 지역의 다른 회선으로 바꾼 다음, 다른 유형의 회선도 시도하고 필요하면 가까운 다른 지역을 선택하세요. 회선을 바꿀 때마다 같은 작업을 관찰하세요. 지역, 플레이어, 클라이언트 설정을 동시에 변경하면 원인을 파악하기 어렵습니다. 여러 회선에서 같은 시간대에 느려진다면 네트워크 환경, 발생 시간, 회선 이름을 기록하고 속도가 느리다는 설명만 하는 대신 문의에 비교 결과를 함께 전달하세요.

웹페이지가 열리는 것과 데이터가 계속 원활하게 전송되는 것은 서로 다른 문제입니다. 먼저 요금제 데이터 사용 상태와 로컬 네트워크를 확인하고, 다른 사이트도 느린지 비교하세요. 특정 서비스만 문제가 있다면 대상 서비스, 출구 지역 또는 접속 경로와 관련이 있을 수 있습니다. 영상은 화질을 조정해 확인한 다음 같은 영상에서 회선을 바꿔 테스트하세요. 다운로드는 원본 사이트에서 속도를 제한하는지 확인하세요. 한 번의 다운로드 결과만으로 구독 전체의 성능을 단정하지 마세요. 재현할 수 있는 상황을 기록해야 로컬 네트워크, 회선, 대상 서비스 중 어디에 문제가 있는지 구분할 수 있습니다.

지원 지역이 모든 회선에서 모든 대상 서비스를 이용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 계정 지역, 출구 주소, 서비스 정책, 클라이언트 환경 등을 기준으로 이용 가능 여부를 판단할 수 있으며, 이러한 조건은 달라질 수 있습니다. 먼저 대상 서비스의 계정 요건을 확인하고 해당 지역의 회선을 선택한 다음 실제 로그인, 재생 또는 요청으로 확인하세요. 지역 관련 안내가 표시되면 내용을 저장하고 다른 출구를 시도하세요. 네트워크 구독은 대상 서비스의 계정, 콘텐츠 구독 또는 이용 자격을 대신하지 않습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 매월 초에 일괄 초기화되는 방식이 아닙니다. 요금제를 선택할 때 평소 웹 검색, 영상 시청, 파일 전송에 필요한 데이터 양을 고려하고, 이용 중에는 패널에서 사용 상태를 확인하세요. 동시 접속 기기 수 제한이 없다고 해서 데이터 사용량도 무제한인 것은 아닙니다. 기기 수를 기준으로 추가 데이터 용량을 임의로 계산하지 마세요. 요금제별 정보는 요금제 페이지에서 비교할 수 있으며, 개통 상태와 초기화 안내는 계정 패널에 표시되는 내용을 기준으로 확인하세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 제공량을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 월간 구독은 개통일을 기준으로 매월 데이터가 초기화됩니다. 총 데이터 용량을 중요하게 생각하거나 이용 시기가 일정하지 않다면 데이터 패키지가, 꾸준히 이용하면서 월별 용량을 계획하고 싶다면 월간 구독이 적합합니다. 영구적으로 만료되지 않는다는 것은 데이터 패키지의 유효기간에 관한 설명이지 데이터 무제한을 뜻하지 않습니다. 선택하기 전에 요금제 페이지에서 유형을 확인하고, 데이터 패키지의 총 용량이 매월 다시 지급된다고 오해하지 마세요.

월간 구독을 이용 중에 업그레이드하면 차액은 남은 날짜에 맞춰 계산됩니다. 패널에 로그인해 요금제 페이지에서 원하는 요금제와 확인 화면에 표시된 처리 정보를 살펴본 뒤 진행하세요. 한 달 전체 요금을 기준으로 적용 데이터나 새 이용 기간을 직접 계산하지 마세요. 업그레이드와 신규 개통은 서로 다른 작업이므로 제출 전에 화면에 원하는 옵션이 표시되는지 확인하세요. 패널 결과가 예상과 다르면 현재 요금제 정보와 확인 화면을 캡처해 보관하고 문의를 제출하세요. 수정하려고 주문을 연속해서 중복 제출하지 마세요.

VPNUI는 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 결제할 때는 사용자 패널에 표시된 결제 페이지를 이용하세요. 결제 후 요금제가 표시되지 않으면 먼저 패널에서 주문 상태를 확인하고 주문한 계정으로 로그인했는지 살펴본 다음 계정 개요를 새로고침하세요. 페이지에 변화가 없다고 결제를 반복하지 마세요. 계속 문제가 있으면 문의를 통해 주문 번호, 결제 수단, 실제 결제 시간, 필요한 결제 증빙을 전달하고 관련 없는 개인정보는 가리세요. 고객 지원팀이 확인하는 동안 기존 주문 기록을 보관해 두면 문제를 추적하기 쉽습니다.

VPNUI는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴에서 환불을 요청한다고 명확히 적고, 결제 기록을 찾을 수 있도록 해당 주문 번호를 함께 제출하세요. 처리해야 할 주문 관련 상황을 추가로 설명할 수 있지만 비밀번호나 전체 구독 링크를 확인 자료로 보내지 마세요. 제출 후에는 문의와 주문 기록을 보관하고 같은 문의에서 답변을 확인하거나 필요한 정보를 추가로 전달하세요. 환불 적용 조건은 환불 정책을 확인하세요. 처리 기간, 환불금 입금 시점, 안내에 없는 결제 규칙을 임의로 가정하지 마세요.