账户与订阅
先确认账户与配置，再进行导入或更新。订阅链接是账户相关信息，不适合公开分享。
建立账户需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名与密码即可建立账户。进入用户面板后，按页面提示填写并保存登录信息；用户名与密码建议交由可信的密码管理工具保管。因为建立账户不依赖邮箱，不要把邮箱找回当作默认可用的恢复方式。遇到登录问题，先检查输入法、大小写与自动填充是否填入旧信息，再通过联系我们页面查看可用的服务入口；不要把密码发给他人。
订阅链接在哪里获取，导入时要注意什么？
登录用户面板，先在账户概览确认套餐与订阅状态，再按面板显示的订阅入口复制或导入到客户端。客户端通常需要添加订阅配置，而不是把链接填进单条线路的服务器地址栏。导入后检查地区列表是否出现，并选择线路启用连接。订阅链接包含账户相关的访问凭据，应像密码一样保管；不要公开到聊天群，也不要把完整链接放进截图或工单附件。
订阅链接怎么更新，为什么客户端还显示旧线路？
先登录面板确认订阅仍可使用，然后打开客户端的订阅或配置页面，找到正在使用的配置并执行更新。更新完成后，重新查看地区列表，确认当前启用的是更新过的配置，而不是以前导入的副本。如果更新失败，记录客户端提示，检查网络能否访问面板，并从面板重新核对订阅入口。不要反复新建同名配置；保留清楚的配置名称，便于分辨当前实际使用的订阅。
换设备要重新选择套餐吗，可以同时使用吗？
VPNUI 同时在线不限台数，换设备不需要仅因为设备更换而重新选择套餐。新设备使用同一账户进入面板，获取适合该平台的客户端，再导入本账户订阅即可。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不限台数不等于流量无限；应在面板查看套餐流量状态。旧设备转让或交由他人使用前，请退出账户并移除保存的订阅配置，避免账户信息继续留在设备上。
忘记密码或发现订阅链接被公开了，该怎么处理？
忘记密码时，先检查密码管理工具与浏览器保存的登录记录，再核对是否使用了正确的用户名。仍无法进入账户，可从联系我们页面查看服务入口，说明账户访问问题，并按客服要求提供用于核对的信息。若订阅链接已被公开，先撤下公开内容；能登录时检查面板是否提供重置订阅入口，没有对应操作就提交工单咨询。不要在公开页面提供密码、完整订阅链接或支付凭据。
连接与故障
区分基础网络、订阅状态与应用设置。记录错误原文，比反复重装客户端更有助于判断。
完全连不上时，应该先检查哪些地方？
先关闭客户端连接，确认当前网络本身能正常打开常用网页；基础网络也不可用时，应先处理本地联网问题。接着登录面板查看订阅状态，确认客户端已启用正确的配置，且列表中有可选择的线路。选择其他线路测试，并检查是否有另一个代理工具同时接管网络。每次只改变一项设置，记录结果；如果所有线路都失败，保留准确的错误提示，再按排查手册继续判断。
客户端显示已连接，为什么网页还是打不开？
已连接只表示客户端进入连接状态，不代表浏览器请求一定经过所选线路。先查看客户端的系统代理或接管模式是否启用，检查浏览器是否配置了独立代理，再分别测试常用网页与目标网站。如果只有目标网站失败，尝试切换出口地区；如果网页普遍失败，检查客户端日志是否出现解析或连接错误。不要直接关闭系统安全设置来尝试解决问题，优先依据明确的错误提示处理。
为什么浏览器能用，某个 App 却走不了代理？
不同应用采用的网络方式可能不同，有些应用不会跟随系统代理，也可能被客户端规则划为直连。先在客户端连接记录中查找该应用的请求，检查命中的规则与实际出口；记录里没有请求时，再核对接管范围与应用权限。如果客户端提供相关接管模式，可按其说明启用并重新打开应用。还要检查应用自身的代理设置，不要同时叠加互相冲突的设置；处理前记下原配置，便于恢复。
移动端切到后台后断线，如何排查？
先确认断线是否总发生在锁屏、切换应用或网络切换之后。如果前台使用正常、后台才中断，重点检查系统对客户端的后台运行限制。Android 可在系统设置中查看电池管理与后台活动权限，按客户端说明调整；iOS 则检查 VPN 配置与系统连接提示。不要为了排查一次性放开所有应用权限。调整后重复相同场景，确认恢复情况，并在工单中写明系统与客户端的实际版本。
提交连接故障工单时，需要附哪些信息？
通过用户面板的工单入口提交问题，写明设备平台、系统与客户端版本、网络环境、所选地区及线路名称、故障发生时间，以及能否稳定复现。说明已经尝试过哪些操作，例如更换线路、更新订阅或切换网络，避免重复排查。截图应保留错误提示，但遮住用户名、订阅链接与支付信息；日志只提供与故障有关的片段。不要发送密码，也不要把包含访问凭据的完整配置文件直接作为附件。
需要更完整的判断流程？排查手册按症状展开检查，适合处理反复断线、订阅更新失败与解析异常。
速度与线路
以同一网络、同一目标服务对照测试。线路类型与地区名是筛选条件，不代替实际访问验证。
线路覆盖哪些地区，应该如何选择出口？
VPNUI 覆盖 100+ 国家 / 190+ 线路，实际可选线路以面板和客户端更新后的列表为准。先按用途确定地区：国际网站访问可从距离较近的地区开始，目标服务有地区要求时则选择对应出口。客户端中的日本、香港、新加坡、美国、澳大利亚等地区入口便于按地区查找，但地区名本身不代表某个服务必定可用。选择后用实际目标应用验证，不要只根据地区名称判断访问效果。
IEPL 专线、中转与直连有什么区别？
这些名称用于区分线路的传输路径。IEPL 专线表示专线类型的传输路径，中转线路经过中间入口转发，直连线路则采用直接连接出口的路径。类型标签有助于筛选，但不能单独证明当前网络下的速度与稳定性。请在相同网络、相同目标服务下比较实际体验，尤其观察连接是否容易建立、网页是否连续响应、播放是否中断。具体地区与可选类型应以客户端当前显示为准。
晚高峰卡顿时，怎样换线比较有效？
先暂停正在占用网络的下载与同步任务，确认本地网络没有明显拥堵。随后保留同一个目标网站或视频，先切换同地区的备选线路，再尝试其他线路类型，必要时更换邻近地区。每次切换后观察同样的操作，避免同时改变地区、播放器与客户端设置，导致无法判断原因。若不同线路都在相同时段卡顿，记录网络环境、发生时间与线路名称，通过工单提供对照结果，而不是只描述速度慢。
能打开网站但下载慢，或看视频反复缓冲怎么办？
网页能打开与持续传输顺畅是不同问题。先检查套餐流量状态与本地网络，再比较其他网站是否也慢；只有某个服务表现异常时，可能与目标服务、出口地区或访问路径有关。视频可先调整播放画质观察，再在相同视频上更换线路测试；下载则核对来源本身是否限制速度。不要把一次下载结果当作整个订阅的固定性能。保留能复现的场景，才能区分本地网络、线路与目标服务的问题。
AI 工具或流媒体是否每条线路都能访问？
不能把线路覆盖范围理解为所有目标服务在每条线路上都可用。AI 工具与流媒体可能依据账户地区、出口地址、服务策略及客户端环境判断访问资格，且这些条件可能变化。先确认目标服务自身的账户要求，再按对应地区选择线路，并用实际登录、播放或请求验证。若遇到明确的地区提示，保存提示内容并尝试其他出口。网络订阅不代替目标服务的账户、内容订阅或使用资格。
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的额度规则。支付、升级与退款均通过账户面板核对，不在公开页面提交订单凭据。
月订阅有哪些价格，流量什么时候重置？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不是统一按自然月月初重置。选档时可以结合日常浏览、视频观看与文件传输的实际需求，使用期间通过面板查看流量状态。不要把不限台数理解为不限流量，也不要自行按设备数量推算额外额度。查看套餐页可对照各档信息，具体开通状态与重置提示以账户面板显示为准。
流量包和月订阅有什么区别，流量包会过期吗？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅则按开通日每月重置流量。流量包适合更关注总流量、使用时间不固定的需求，月订阅适合持续使用并希望按月安排额度的需求。这里的永久不过期描述的是流量包的有效期，不是流量无限。选择前请在套餐页核对类型，尤其不要把流量包的总额度误认为每月都会重新发放。
月订阅中途升级怎么处理，需要自行计算差价吗？
月订阅中途升级，差价折算成剩余天数。登录面板进入套餐页面，查看目标档位与确认页面显示的处理信息后再继续，不要根据整月价格自行推算到账额度或新的使用期限。升级与新开通是不同操作，提交前应确认页面显示的是预期方案。若面板结果与理解不一致，先保留当前套餐信息与确认页面截图，通过工单咨询；不要为了尝试修正而连续提交重复订单。
支持哪些支付方式，付款后套餐没显示怎么办？
VPNUI 支持支付宝 / 微信 / USDT，支付时使用用户面板提供的结算入口。付款后如果套餐没有显示，先查看面板中的订单状态，确认登录的是下单账户，再刷新账户概览核对。不要因为页面暂未变化就重复付款。仍有疑问时，通过工单提供订单编号、支付方式、实际支付时间与必要的付款凭据，并遮住无关的个人信息；客服核对期间保留原订单记录，避免删除后难以定位。
退款怎么申请，应该在哪里提交？
VPNUI 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单入口，明确写出退款申请，并提供相关订单编号，便于定位付款记录。可以补充需要处理的订单情况，但不要把密码或完整订阅链接作为核对材料。提交后保留工单与订单记录，通过同一工单查看回复、补充必要信息。退款适用条款请查看退款政策；不要自行假定处理时长、退款到账时间或事实表未列出的支付规则。