VPN 疑難排解指南

完全無法連線：先區分連線層級

「無法連線」可能是用戶端無法開啟、訂閱中沒有線路、線路連線失敗，也可能只是目標網頁沒有回應。這些狀況發生在不同環節，不能用同一種方法處理。先記下目前停在哪個畫面：應用程式是否能啟動、是否看得到線路名稱、點選連線後是否出現權限提示，以及最後是顯示錯誤還是持續等待。只寫「不能用」會漏掉判斷所需的關鍵資訊。

先確認基本網路與帳戶狀態

暫停用戶端連線，確認一般網站與本地網路是否仍可使用。飯店、校園或公共 Wi-Fi 可能需要先完成網路認證；尚未通過認證頁面時，切換國際線路通常無法解決問題。若停用用戶端後仍無法開啟網頁，請先檢查 Wi-Fi、網路線、路由器與網路認證，不必急著刪除訂閱。需要測試其他網路時，請使用自己有權使用的連線，並記錄切換前後的差異。

基本網路正常後，前往使用者面板的帳戶總覽，查看訂閱是否有效、流量是否可用，以及目前用戶端使用的訂閱是否屬於這個帳戶。成功登入面板只代表帳戶入口可以使用，不代表線路已建立連線。若帳戶狀態正常，但用戶端沒有任何線路，請參閱訂閱更新章節；若看得到線路卻連線失敗，請繼續檢查權限與線路選擇。

區分系統權限與線路錯誤

用戶端首次建立網路連線時，系統可能會要求允許建立 VPN 連線、安裝網路元件或授予相關權限。不要只看用戶端按鈕是否變色，也要確認系統彈出視窗是否被其他視窗遮住。若權限遭拒，請前往系統設定重新確認授權，不要反覆點選連線。受組織管理的裝置可能限制安裝網路元件，此時應向裝置管理員確認，不可透過關閉管理政策來規避限制。

若權限已核准，請選擇用戶端中實際列出的線路進行測試。先更換同一地區的其他線路，再嘗試其他地區，並保持目標網頁與網路環境不變。若只有某條線路失敗，問題範圍較明確；若不同地區都出現相同提示，則應優先檢查本地元件、帳戶狀態與網路環境。線路名稱本身不是錯誤原因，連線記錄中的逾時、解析失敗或驗證失敗才是進一步判斷的依據。

保留原始設定，再處理用戶端元件

重新啟動用戶端前，先儲存目前的線路名稱與模式。請使用應用程式本身的結束功能退出，避免只關閉視窗、背景程序卻仍在執行。重新開啟後，確認網路元件是否正常啟動，再進行相同測試。若裝置上還有其他代理、企業 VPN 或網路過濾工具，先確認它們是否正在接管網路；在允許的情況下，暫停其中一項進行比對，不要同時啟用多個接管整台裝置的工具。

不要把重新安裝當成預設起點。重新安裝可能清除規則與匯入資訊，卻不會改變公共網路限制、帳戶狀態或系統權限。若確實需要重新安裝，請先儲存必要的自訂設定，透過使用者面板的用戶端入口取得用戶端，再依照快速入門重新匯入。訂閱資訊屬於帳戶存取資料，不可貼到公開討論區，也不應出現在螢幕分享畫面中。

若基本網路正常、帳戶有效、權限已確認，而且不同地區的線路都在相同環節失敗，可以提交客服單。請附上用戶端名稱、系統名稱、完整錯誤訊息、測試網路類型與已嘗試的線路；無須附上帳戶密碼或完整訂閱連結。

已連線但網頁無法開啟：檢查代理與 DNS

用戶端顯示連線成功，通常只代表某個連線程序已完成。瀏覽器請求是否經過代理、網域名稱是否正確解析、目標服務是否接受目前的出口，仍須分別確認。先用不同網站交叉測試，觀察是所有網頁都無法開啟、只有國際網站無法開啟，還是只有特定服務出錯。瀏覽器顯示的憑證錯誤、網域解析失敗與存取遭拒不能混為一談，請保留錯誤頁面上的具體訊息。

先確認請求是否進入用戶端

若用戶端提供連線記錄，開啟目標網頁後查看是否出現相應的網域或應用程式請求。若沒有記錄，請優先檢查系統代理、瀏覽器獨立代理與用戶端執行模式。若有記錄但顯示直連，請檢查規則是否將目標網域分配到直連群組。若有記錄且確認使用所選線路，再觀察錯誤發生於解析、連線還是目標服務回應階段，避免把所有故障都歸因於 DNS。

瀏覽器擴充功能、獨立代理設定與系統代理可能互相覆蓋。測試時先關閉不必要的瀏覽器代理擴充功能，保留用戶端所需設定，並記下原始組態。若用戶端支援全域代理，可暫時用來判斷是否為規則問題；確認目標網站在全域模式下可以開啟後，應切回原本模式並修正規則，而不是把暫時測試模式永久當成解決方案。若全域模式下仍失敗，表示規則分流並非唯一線索。

看懂解析結果，不急著更換 DNS

DNS 負責將網域名稱轉換為連線目標。解析失敗可能是解析服務無法連線、網路認證尚未完成、快取殘留，或用戶端的解析路徑與流量路徑不一致。瀏覽器也可能啟用自己的安全 DNS，導致查詢結果與系統不同。請先確認查詢使用哪條解析路徑，再判斷結果；看到一個 IP 位址不代表目標網頁一定能存取，也不能據此直接斷定發生資訊外洩。

以下命令只會查詢示範網域，不含帳戶資料。Windows、macOS 與 Linux 可在具備相應命令的終端機中執行。請確認是否取得正常回覆、是否逾時，以及輸出中的解析伺服器是否符合目前的網路設定。示範網域用來驗證解析流程，不能用來證明某個串流影音或 AI 服務可用；請以目標服務的網域和實際頁面繼續測試。

nslookup example.com

若查詢失敗，先檢查系統是否仍保留舊代理或手動設定的 DNS，再查看用戶端是否啟用內建解析功能。不要任意照抄公開貼文中的解析位址，也不要一次更換所有解析選項。記下原始值後，每次只調整一項設定，再重新查詢並載入網頁。清除快取可以排除舊結果的影響，但無法修復解析服務本身無法連線的問題；反覆清除快取而不檢查路徑，通常沒有助於進一步判斷。

憑證、瀏覽器與服務限制應分別判斷

遇到憑證警告，先檢查裝置日期與時間是否正確，並確認存取的是預期網域。不要忽略警告後繼續輸入帳戶資料，也不要為了開啟網頁而安裝來源不明的根憑證。若只有某個瀏覽器出錯，請換用其他瀏覽器交叉測試，並暫時停用可能改寫網頁請求的擴充功能。無痕視窗可以減少部分快取與擴充功能的干擾，但不保證能避開系統代理或目標服務的帳戶限制。

若一般網站可以開啟，但某項服務顯示地區不適用、帳戶異常或存取遭拒，請記下服務頁面的提示，並確認所選出口地區是否符合該服務的要求。切換地區可能改變網路路徑，但不會改變帳戶資格、內容版權或服務本身的規則。使用同一地區的備用線路進行比對，比連續切換到無關地區更容易判斷問題，也能避免把網路問題與帳戶風控混為一談。

需要協助時，請提供目標網域、頁面上的完整錯誤訊息、用戶端是否出現請求記錄，以及 DNS 查詢是否成功。截圖應遮住個人帳戶資訊。不要公開完整連線記錄，其中可能包含瀏覽過的網域與應用程式請求。

速度慢與尖峰時段卡頓：依線路進行比對

速度慢並非單一指標。網頁首次開啟緩慢、下載速度持續偏低、影片頻繁緩衝與直播畫面延遲，可能源自不同環節。請先描述具體使用情境，再進行比對：是在等待網域解析，還是網頁資源載入？是影片難以開始播放，還是播放途中中斷？是特定網站慢，還是所有國際網站都慢？不要只憑用戶端顯示的延遲判斷實際體驗，延遲與持續傳輸能力並不是同一回事。

建立可比較的測試條件

選擇同一個目標服務，在相同裝置、相同網路與相同播放畫質下測試。暫停背景下載、雲端硬碟同步與系統更新，避免這些工作占用本地頻寬。若 Wi-Fi 訊號不穩定，且條件允許，可試著靠近路由器或改用有線連線進行比對。若停用用戶端後，本地網站也明顯變慢，應先處理基本網路問題，不要把路由器壅塞或無線干擾誤認為國際線路故障。

比較線路時，先保持出口地區相同，再更換線路類型。用戶端顯示的 IEPL 專線、中轉與直連是鏈路配置方式，不保證每次存取的速度。距離目標內容服務較近的出口可能更適合該項工作，但地理距離無法涵蓋本地連線、服務分發與當下路徑的差異。查看線路頁面了解選擇方式；實際可用線路以用戶端清單為準。

尖峰時段問題請記錄時間

若問題主要出現在晚間，請記下發生時間、線路名稱、使用情境，以及相同條件下其他時段的表現。先更換同一地區的備用線路，再嘗試其他鏈路類型，觀察是整條連線變慢，還是只有特定內容來源回應緩慢。不要同時更換地區、瀏覽器、模式與畫質；否則即使體驗改善，也無法確認是哪個變數造成影響。一次測試正常，也不能證明尖峰時段的問題已完全消失。

提高影片畫質後，用戶端消耗的流量與傳輸需求都會增加。排查時可暫時降低畫質，觀察緩衝是否減少，再恢復原設定進行確認。這是檢查持續傳輸能力的方法，不代表保證特定線路一定支援某種畫質。串流影音服務可能自動調整畫質、更換內容分發節點或保留播放器快取；切換線路後應重新載入內容，避免仍在比較舊連線。

區分使用情境限制與方案流量

也應確認帳戶流量狀態，但不要將流量額度與速度級別畫上等號。月訂閱的流量會依開通日期每月重置，不能依照每月第一天推測恢復時間。若剩餘流量不足，請先前往面板確認實際狀態；不同流量額度的方案詳情請見方案頁面。目前資訊未列出各方案獨立的速度上限，不能據此推斷價格較高就一定能改善速度，也不應把升級當成預設的排查步驟。

特定下載網站或內容來源也可能限制單次傳輸、要求登入，或依不同地區提供不同資源。使用其他一般網站交叉測試，有助縮小問題範圍，但不建議在來源不明的測速網站輸入訂閱資料。觀看賽事時也要考量直播來源本身的快取與壅塞；體育賽事直播線路選擇說明提供使用情境層面的判斷方式，不會將播放器延遲直接等同於線路延遲。

若基本網路穩定、背景工作已暫停，而且同一地區的不同線路仍在特定時段持續變慢，可以提交客服單。請描述平時與故障時的差異，並附上目標服務、出口地區、線路類型，以及降低畫質後是否改善。若提供測試截圖，請一併說明測試條件，而非只附一張結果圖片；這些記錄有助客服人員判斷問題是否集中於某類路徑、特定內容來源或本地連線。

頻繁斷線：區分網路切換與程序結束

遇到頻繁斷線，先確認「中斷」的是什麼。用戶端可能仍在執行，但線路連線已中斷；也可能是用戶端程序結束、系統 VPN 標示消失，或網路連線正常而某個網頁工作階段失效。故障發生時，先查看用戶端狀態與系統網路圖示，再記下裝置當時是否鎖定螢幕、進入睡眠、切換 Wi-Fi 或從睡眠中喚醒。不要立刻重新啟動，否則可能清除最有用的狀態線索。

先觀察是否伴隨基本網路變化

在 Wi-Fi 與行動網路之間切換時，裝置的基本連線會改變，既有工作階段可能需要重新建立。筆記型電腦從睡眠中喚醒後，也可能先恢復 Wi-Fi，再恢復用戶端連線。若總是在這些時刻斷線，請先在網路維持不變、裝置持續保持喚醒的條件下測試。若如此便能穩定執行，再檢查用戶端是否提供網路變更後的恢復選項，不要直接認定線路長期故障。

若同一網路上的一般網頁也同時中斷，請檢查 Wi-Fi 訊號、路由器與網路認證狀態。公共網路可能在閒置一段時間後要求重新認證；裝置重新連上 Wi-Fi，不代表認證仍有效。不要只看訊號圖示；暫停用戶端後嘗試一般網頁，確認是否出現認證頁面。路由器重新啟動、上游連線波動或本地網路切換，都應記錄為事件，而不是只從用戶端設定中找原因。

分別檢查程序、網路元件與其他工具

若用戶端視窗消失或背景程序結束，問題較可能與應用程式執行、系統資源管理或安全軟體有關。查看系統是否出現應用程式當機提示，並保留提示文字。重新開啟後，確認用戶端是否仍保留原本的訂閱與線路選擇。若應用程式可以啟動，但網路元件無法運作，請記錄元件錯誤；這與建立線路連線後才中斷不同，提交客服單時應分開描述，避免只寫「自動斷線」。

若裝置上同時執行其他 VPN、代理工具、網路過濾工具或企業安全軟體，可能發生路由與網路元件競用。先確認哪些工具具有接管整台裝置的權限，再於允許的環境中暫停不必要的工具進行比對。不要為了排查而關閉組織要求的安全政策，也不要同時移除多個網路元件。若裝置受管理，請將系統提示交由管理員確認，並保留管理政策與用戶端功能之間的界線。

有些應用程式在連線失敗後會自動重試，表面上看起來就像不斷連線又斷線。此時應觀察最早出現的錯誤，而不是最後一次重試的狀態。連線逾時、解析失敗、授權異常與元件結束的排查方向各不相同；截圖盡量包含完整錯誤文字與上下文。若用戶端提供本機診斷記錄，只需保存故障時段的相關片段，分享前請遮住帳戶資料與完整訂閱網址。

用簡短流程重現，不要連續重設

先選定一條線路，保持裝置喚醒且網路不變，再執行平時會觸發問題的工作。接著分別測試鎖定螢幕、喚醒或切換網路，觀察哪個動作與故障相關。若只有某條線路在持續使用時中斷，請換用同一地區的備用線路，重複相同工作。不要同時修改自動連線、路由模式與解析設定；連續重設會讓可重現的故障變成難以解釋的偶發狀況。

若問題只發生在某個網頁或應用程式，而用戶端連線狀態沒有變化，應改查應用程式工作階段與規則。登入狀態逾期、播放器內容來源變更與目標服務回應失敗，都可能讓人誤以為網路中斷。請用另一個一般網站確認目前連線是否仍可用，再查看目標請求記錄。若用戶端狀態與目標頁面表現不一致，兩者都應記錄，不能只採信其中一項作為結論。

復原測試結束後，保留確實有效的變更，還原沒有幫助的暫時設定。若測試時關閉了自動連線，記得恢復平日的使用習慣；測試設定不應在不知情的情況下長期改變整台裝置的網路路徑。

若不同網路與不同線路都出現程序結束、元件錯誤或持續重新連線，建議提交客服單。請附上故障前的操作、系統名稱、用戶端狀態、一般網路是否也同時中斷，以及重新啟動應用程式後能否恢復。若行動裝置只有鎖定螢幕後才斷線，請繼續閱讀背景執行章節；這類問題通常需要檢查系統省電政策，反覆切換線路未必能提供有效資訊。

訂閱更新失敗：核對來源與匯入狀態

訂閱更新失敗與線路連線失敗是兩回事。更新程序負責取得線路與相關設定；連線程序則使用已取得的內容。若舊線路仍能連線但更新失敗，表示既有設定仍在運作，不能據此認為更新提示可以忽略。線路清單突然變空，也可能是匯入格式、帳戶狀態或更新結果異常；請先記下用戶端顯示的錯誤，再決定是否重新匯入。

先確認帳戶與訂閱來源相同

前往使用者面板查看訂閱狀態、流量與有效期限，再透過面板提供的訂閱入口操作。不要使用無法確認來源的舊聊天訊息連結，也不要將其他帳戶的訂閱匯入目前設定。建立帳戶無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可；排查帳戶入口時，請確認使用者名稱與目前登入狀態，不需要向客服人員提供密碼來證明帳戶歸屬。

複製訂閱資訊時，確認沒有混入空格、換行或聊天軟體附加的標點符號。完整網址的各個部分都有用途，不可任意刪除參數，也不可憑外觀自行補齊。若面板提供直接匯入功能，請優先使用相應入口；若要手動匯入，請確認用戶端選擇的是訂閱來源，而不是本機檔案或其他類型的設定。匯入後要確認實際線路是否出現，而不只是提示視窗是否關閉。

依錯誤發生階段決定下一步

取得資料逾時時，通常應先檢查目前網路能否連線至面板，以及用戶端的更新請求經由哪條路徑傳送。有些用戶端允許更新訂閱時使用既有代理，但舊連線失效時，這項設定反而可能妨礙取得資料；相反地，若基本網路無法連線至訂閱入口，直接連線也可能失敗。不要預設一定要使用代理或一定要直連，請依目前的連線狀況進行比對，記錄哪條路徑成功，再保留可用設定。

若顯示不支援格式或內容解析失敗，請檢查匯入入口是否符合用戶端支援的設定類型。把回傳內容當成網頁開啟，不代表就能正確匯入；瀏覽器能連線至面板，也不代表用戶端已取得預期格式。不要將訂閱上傳到不明的轉換網站。需要協助判斷格式時，只提供用戶端錯誤文字與匯入方式，完整訂閱網址仍應留在自己的裝置上。

若畫面顯示匯入成功，但線路清單為空，先確認目前選取的設定是否為剛更新的設定。有些用戶端可以保存多個設定，更新其中一個不代表會自動啟用它。請查看設定名稱、更新時間與實際線路清單，確認目前使用的不是舊設定。自訂規則或手動修改也可能使顯示結果與原訂閱不同；排查時請先保留原設定，並在新的獨立設定中匯入，避免直接覆蓋無法還原的內容。

了解流量重置方式，避免誤認為更新故障

月訂閱流量會依開通日期每月重置，不會統一在每月第一天恢復；中途升級的價差會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。不同方案類型的面板資訊與日常判斷方式也不同。遇到額度變化時，請先查詢帳戶狀態與訂單記錄，不要期待重新整理訂閱就能自行改變額度。訂閱更新取得的是設定，不能取代計費狀態檢查，也無法憑空恢復已用完的流量。

方案詳情與價格請以方案頁面及面板顯示為準。排查過程中不必為了驗證匯入而另外建立多個帳戶，也不要連續提交相同訂單。若已完成付款，但面板狀態尚未更新，請保留訂單相關狀態，並透過客服單說明目前看到的情況。付款憑證與網路診斷應分開整理，截圖中無關的交易與帳戶資料請遮住，避免問題描述夾帶不必要資訊。

訂閱連結具有帳戶存取用途，不要把它當成一般網頁網址公開分享。客服單附件、螢幕錄影、截圖與終端機輸出，都應檢查是否包含完整網址。客服人員判斷更新階段時，通常先需要錯誤原文與操作路徑。

若面板狀態正常、訂閱來源正確，而且不同網路都無法更新，可以提交客服單。請說明是取得逾時、解析失敗、匯入後清單空白，還是新設定無法啟用，並註明舊設定是否仍可連線。需要重新進行匯入流程時，可參閱快速入門；不要反覆刪除用戶端來取代訂閱更新問題的排查。

特定 App 無法使用代理：檢查請求路徑

瀏覽器能連線至國際網站，不代表其他應用程式一定使用相同路徑。應用程式可能讀取系統代理、使用自己的代理設定、直接建立網路連線，或只將部分請求交由系統網路元件處理。先確認故障只影響某個應用程式，還是相同網域在瀏覽器中也無法開啟。若瀏覽器也失敗，請先回到網頁與 DNS 章節；若只有應用程式出問題，則應重點檢查其請求是否進入用戶端。

區分系統代理與全裝置接管

系統代理會告知願意讀取該設定的應用程式如何傳送請求，並不會強制接管所有網路流量。有些桌面工具、終端機程式或應用程式內元件可能不使用系統代理。若用戶端提供虛擬網卡或類似的全裝置接管模式，可用來判斷網路路徑，但通常涉及系統權限與路由變更。啟用前先儲存原始設定，並確認裝置管理政策允許使用；不要為了單一應用程式同時啟用多個接管工具。

不同平台的設定入口名稱不盡相同，應依功能判斷，而非照抄截圖。Windows 和 macOS 可先檢查系統代理與用戶端模式；Linux 還要確認桌面環境與程式是否讀取相同設定。iOS 與 Android 則應檢查系統 VPN 狀態及用戶端的應用程式範圍。實際入口依裝置與用戶端介面為準；本指南不臆造固定的選單層級，也不將特定模式視為所有應用程式的通用解法。

查看實際網域，不只看應用程式名稱

應用程式通常不只連線至一個網域。登入、資源下載、圖片、即時訊息與內容 API 可能使用不同請求。開啟應用程式並重現故障，再於用戶端支援的連線記錄中查看相應請求與分流結果。若主頁可以開啟但內容無法載入，不要只替主要網域新增規則就結束；請依照失敗的請求繼續核對。不要新增過於寬泛的比對規則，讓無關流量也改走其他路徑，否則後續故障會更難排查。

若用戶端支援全域代理，可暫時測試應用程式是否恢復。若恢復正常，表示值得繼續檢查規則或應用程式範圍；若仍然失敗，則還要考慮解析、連線類型與目標服務回應。測試結束後請恢復日常模式。有些應用程式需要關閉後重新開啟才能使用新的連線，只切換線路可能仍會沿用舊工作階段；結束應用程式前請先儲存編輯中的內容，避免排查時遺失工作。

分開判斷應用程式限制與網路錯誤

若應用程式顯示地區限制、帳戶權限不足或登入驗證失敗，請先依目標服務的提示處理。改變網路路徑不會自動改變帳戶資格、訂閱權益或服務條款。AI 工具也可能將網頁登入與應用程式 API 分開處理；網頁正常不代表所有 API 都能正常使用。請保留錯誤類型與發生的操作，例如首頁可以開啟，但送出請求時失敗；這比籠統描述「AI 無法使用」更容易判斷。

不要任意替終端機程式設定在網路上找到的代理連接埠。連接埠與監聽位址應以自己的用戶端實際設定為準，裝置重新啟動或設定變更後也可能不同。若應用程式要求填寫代理類型，請確認它支援的類型與用戶端提供的類型一致。設定錯誤會讓應用程式連到不存在的本機入口；此時切換國際線路無法解決問題。不熟悉相關參數時，請先還原原始設定，再查閱用戶端的說明。

應用程式內建快取、獨立 DNS、帳戶工作階段與網路權限也會影響結果。在保留資料的前提下，可使用應用程式提供的登出、重新連線或診斷功能，但不建議直接清除所有應用程式資料。清除資料可能刪除本機內容，也不一定能改變網路路徑。若組織裝置上的業務應用程式依賴企業網路，應優先遵循管理員的網路要求，不要將個人代理規則套用到受管理的應用程式。

需要客服單協助時，請註明應用程式名稱、平台、發生故障的操作、瀏覽器比對結果、用戶端模式，以及相應請求是否出現。連線記錄只提供必要片段，並遮住個人內容、存取資料與帳戶識別資訊。若只有特定目標服務回傳限制提示，也請附上提示原文；客服人員可以協助判斷線路路徑，但不能代替目標服務處理帳戶權限。

行動裝置背景斷線：檢查省電設定與網路恢復

行動裝置在前景可正常使用，鎖定螢幕後卻斷線時，通常要分別檢查背景執行與線路連線。先觀察鎖定螢幕前是否正常、解鎖後系統 VPN 標示是否仍在，以及用戶端是否維持原連線。若標示消失，可能是應用程式或系統網路連線已結束；若標示仍在但內容無法開啟，則還要檢查網路恢復、解析與舊工作階段。不要只因解鎖後重新開啟應用程式便恢復，就認定線路本身不穩定。

Android：逐項確認背景執行政策

Android 裝置可能會限制閒置應用程式的背景活動，實際設定入口因系統與裝置而異。先在系統的應用程式設定中查看用戶端的電池使用量、背景執行與網路權限，確認是否受到嚴格限制。若系統提供不受限制或類似選項，可依自身使用需求調整，並記下原始值。允許背景執行不代表應關閉整台裝置的省電功能，只需檢查直接影響用戶端的政策，避免擴大調整範圍。

有些裝置還提供自動啟動管理、背景清理或最近使用工作保護功能。若清理背景工作後用戶端就結束，請檢查這些設定是否影響持續執行。不要同時變更所有應用程式的權限，也不要假設所有裝置都需要相同操作。可先保持網路不變，鎖定螢幕後再解鎖測試；若調整某項設定後有所改善，請重複日常情境確認，不要只憑一次成功就判定問題已完全消失。

也要確認用戶端是否將目標應用程式納入代理範圍。背景收到通知與主動開啟內容，可能使用不同的網路路徑；通知正常不代表應用程式的所有請求都正常。若解鎖後用戶端狀態正常，但某個應用程式需要重新開啟才恢復，請搭配應用程式代理章節繼續判斷。首次設定可參閱Android VPN 新手指南；本章著重於匯入訂閱後的背景執行問題。

iOS：區分系統連線與應用程式介面

在 iOS 上離開用戶端畫面不一定代表 VPN 連線已結束，應同時參考系統 VPN 狀態與實際存取結果。重新進入應用程式時，畫面可能需要重新整理，不能只依某個按鈕的舊狀態下結論。請檢查系統是否存在其他 VPN 設定，以及是否啟用會改變網路路徑的相關功能。不要刪除來源不明的組織設定；受管理的裝置應先向管理員確認設定用途。

若問題總在 Wi-Fi 與行動網路切換後發生，請先分別在穩定的 Wi-Fi 與行動網路環境下測試。行動網路恢復時，用戶端與應用程式可能需要重新建立連線，舊工作階段則可能暫時失效。請記錄網路切換、系統標示變化與頁面狀況發生的先後順序。網路尚未恢復時，不要連續切換線路；這會讓基本網路變化與線路變化交疊，難以判斷真正的觸發條件。

透過鎖定螢幕與喚醒測試定位

建立簡單的重現流程：連線後開啟平常使用的目標頁面，確認可以存取；接著鎖定螢幕，再解鎖；先查看系統狀態，再測試頁面，不要立刻開啟用戶端。這樣可以確認連線是否在背景持續運作。之後再開啟用戶端，觀察它是否重新連線，或只是重新整理畫面。若只有開啟用戶端後才恢復，請記下這項差異，連同系統背景政策一併提交，而不是只提供恢復後的正常畫面截圖。

持續下載、直播與即時互動對背景執行的要求各不相同。行動系統可能暫停某個應用程式的工作，但系統 VPN 本身仍維持連線；此時需要檢查目標應用程式的背景政策。排查時不要一次放寬所有應用程式的省電設定，也不要靠長時間保持螢幕常亮來取代問題排除。可暫時讓裝置持續喚醒作為比對，但日常設定仍應兼顧電量與必要的背景工作。

若裝置處於低電量模式、過熱或網路訊號明顯變化的環境，請記錄這些條件，並在一般使用環境中重新測試。充電後恢復、前景執行正常或更換網路後改善，都只是排查線索，不能直接證明是哪項機制造成問題。比對時保持用戶端、線路與目標工作不變，每次只改變一個條件。測試完成後，還原沒有幫助的暫時設定，減少對其他應用程式日常使用的影響。

提交背景斷線客服單時，請說明平台、裝置系統、故障是否發生於鎖定螢幕或切換網路後、系統 VPN 標示是否消失，以及重新開啟用戶端後是否恢復。截圖應分別記錄故障時與恢復後的狀態，不要只附正常畫面。

若前景使用時也會斷線，請返回頻繁斷線章節檢查基本網路與元件；若只有特定應用程式的背景工作暫停，也要檢查該應用程式的權限。只有分別確認這些條件後，客服人員才能判斷是否需要進一步檢查用戶端的恢復行為。將「背景無法使用」拆分成系統連線、用戶端程序與目標應用程式狀況，是排查這類問題最重要的步驟。

裝置提示與客服單：整理可重現的資訊

排查的目的不是嘗試所有設定，而是取得能解釋的結果。問題解決後，記下有效變更並還原其他測試設定；問題仍存在時，整理已確認的條件，透過使用者面板的客服單入口提交。VPNUI 未在本頁公布外部聯絡方式，請勿從不明帳號取得所謂的專用客服入口。客服單清楚說明症狀與比對結果，會比重複描述「還是不行」更有幫助。

「裝置數超限」不應直接歸因於方案限制

VPNUI 同時連線裝置數不限，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。若介面出現裝置數、工作階段數或授權超限提示，不應直接解讀為本服務存在未公布的裝置上限，更不應先刪除其他裝置來符合提示。請先確認提示來自使用者面板、用戶端、系統還是目標網站；不同來源的限制對象各不相同，目標服務的帳戶限制也不是 VPNUI 的裝置規則。

請核對用戶端是否匯入了正確帳戶的訂閱，是否仍使用舊設定或其他服務的設定。若提示來自用戶端本身的功能授權，請保存完整提示與發生步驟，再交由客服人員判斷。若提示來自某個串流影音或辦公服務，則應查看該服務本身的裝置與工作階段政策。不要為了驗證而將使用者名稱、密碼或完整訂閱分享給他人；分享資料會增加風險，也會讓帳戶狀態更難核對。

客服單請描述狀況、條件與變化

問題描述應包含發生時的使用情境、平台、用戶端名稱、網路類型、所選線路與完整錯誤訊息。接著列出已進行的比對，例如基本網路正常、同一地區的備用線路仍失敗、其他瀏覽器可以存取、鎖定螢幕後系統標示消失。無須列出所有設定，只保留與症狀直接相關的資訊；若已調整設定，請註明調整前後的狀況，避免客服人員將暫時測試設定誤認為日常設定。

可依照下列文字格式整理，不必填寫帳戶密碼，也不必提交完整訂閱。無法確認的項目請寫「尚未確認」，比憑印象猜測更有幫助。若用戶端沒有連線記錄功能，直接說明即可，不需要安裝來源不明的診斷工具。若涉及付款或退款，請另外說明訂單狀態，將計費問題與連線故障分開描述，方便分別處理。

症狀：顯示連線成功，但目標網頁出現網域解析錯誤
環境：Windows，家用 Wi-Fi
範圍：一般網頁正常，目標網頁失敗
線路：填寫用戶端實際顯示的線路名稱
已進行的比對：更換同一地區的線路後，狀況相同
待確認：瀏覽器是否使用獨立的解析設定
附件：已遮住帳戶資料的錯誤截圖

附件保留必要資訊，遮住存取資料

截圖應保留錯誤文字、相關狀態與必要的介面位置，並遮住個人帳戶、訂單中的無關資訊及完整訂閱網址。不要將密碼管理工具、私人訊息或其他網頁一併截入。連線記錄可能包含瀏覽過的網域與應用程式請求，提交前請檢查內容，盡量只保留故障時段附近的片段。本服務不記錄日誌的政策，不代表裝置上不存在本機診斷記錄；兩者的用途與儲存位置不同。

不要在客服單中貼上完整設定檔來取代問題描述。設定檔可能包含存取資料、私人規則與無關內容，反而增加核對負擔。客服人員要求進一步資料時，請先確認需要哪些欄位，以及如何遮蔽敏感內容。公開交流區只適合討論一般操作，不適合貼上個人帳戶的診斷資料。若不慎公開了存取資料，請前往面板查看可用的處理入口並聯絡客服，不要繼續散布截圖。

何時繼續自行排查，何時交由客服處理

若問題可以穩定重現、已完成不同網路或線路的比對，且錯誤仍指向帳戶、設定來源或用戶端元件，可以提交客服單。若基本網路本身中斷，應先聯絡相關網路管理員；若目標服務顯示帳戶權限提示，也應查詢該服務的規則。需要核對訂單、流量或退款時，請先查看面板提供的資訊。VPNUI 提供 30 天無理由退款，詳細政策請參閱退款政策；不要以網路排查結果取代政策內容。

提交後，請盡量在同一張客服單補充新的測試結果，並說明變化發生在哪項操作之後。不要一邊持續重設設定，一邊只回報舊錯誤；客服人員需要了解目前仍成立的條件。問題恢復時也應補充有效變更，例如還原系統代理、重新匯入正確設定或允許背景執行。若尚不清楚恢復原因，請如實註明目前暫時恢復，避免將一次正常存取當成長期效能保證。

下次遇到類似症狀時，先回顧上次確認的問題層級與有效變更，再進行必要的比對。快速入門負責建立可用設定，疑難排解指南則說明異常狀況；維持這項分工，有助減少重複安裝與漫無目的地切換線路。