VPNサブスクリプションのよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に従ってログイン情報を入力・保存してください。ユーザー名とパスワードは、信頼できるパスワード管理ツールで保管することをおすすめします。アカウント作成にメールアドレスを使用しないため、メールによるパスワード再設定を利用できるとは限りません。ログインできない場合は、入力方式や大文字・小文字、自動入力された情報が古くないかを確認し、お問い合わせページで利用可能な連絡窓口をご確認ください。パスワードを他人に教えないでください。

ユーザーパネルにログインし、まずアカウント概要でプランとサブスクリプションの状態を確認します。次に、パネルに表示されるサブスクリプションの項目からリンクをコピーするか、クライアントにインポートしてください。通常はクライアントにサブスクリプション設定を追加します。個別のサーバーアドレス欄にリンクを入力するものではありません。インポート後、地域の一覧に項目が表示されていることを確認し、回線を選んで接続します。サブスクリプションリンクにはアカウントに関係する認証情報が含まれるため、パスワードと同様に管理してください。チャットグループなどで公開したり、リンク全体が写ったスクリーンショットやサポートチケットの添付ファイルを共有したりしないでください。

まずパネルにログインし、サブスクリプションが利用可能な状態か確認します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定画面を開き、現在使用中の設定を選んで更新してください。更新後は地域の一覧を再確認し、以前にインポートした複製ではなく、更新済みの設定が有効になっていることを確認します。更新に失敗した場合は、クライアントに表示されたメッセージを記録し、パネルに接続できるか確認したうえで、パネルのサブスクリプション項目をもう一度確認してください。同じ名前の設定を何度も作成せず、現在使用中のサブスクリプションを見分けられるよう、設定名を整理しておきましょう。

VPNUIは同時接続台数に制限がないため、端末を変更するだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末から同じアカウントでパネルにログインし、そのプラットフォームに適したクライアントを入手して、アカウントのサブスクリプションをインポートしてください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。同時接続台数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。パネルでプランの通信量を確認してください。古い端末を譲渡したり、他の人に使わせたりする前に、アカウントからログアウトし、保存済みのサブスクリプション設定を削除してください。端末にアカウント情報が残るのを防げます。

パスワードを忘れた場合は、まずパスワード管理ツールやブラウザーに保存されたログイン情報を確認し、正しいユーザー名を使っているか確かめてください。それでもログインできない場合は、お問い合わせページで利用可能な連絡窓口を確認し、アカウントにアクセスできない旨を伝えて、サポートから求められた確認情報を提出してください。サブスクリプションリンクが公開された場合は、まず公開した内容を削除します。ログインできる場合は、パネルにサブスクリプションをリセットする項目があるか確認してください。該当する操作がなければ、サポートチケットからお問い合わせください。公開ページにパスワード、リンク全体、決済情報を記載しないでください。

まずクライアントの接続を切り、現在のネットワークで普段使うウェブサイトを開けるか確認します。通常のインターネット接続も使えない場合は、先に端末やネットワーク側の問題を解決してください。次にパネルへログインしてサブスクリプションの状態を確認し、クライアントで正しい設定が有効になっていることと、選択できる回線が一覧にあることを確かめます。別の回線も試し、他のプロキシツールが同時にネットワークを制御していないか確認してください。設定は一度に一つだけ変更して、結果を記録しましょう。すべての回線で失敗する場合は、正確なエラーメッセージを保存し、トラブルシューティングガイドに沿って確認してください。

接続済みと表示されても、ブラウザーの通信が選択した回線を経由しているとは限りません。まずクライアントのシステムプロキシや通信制御モードが有効か確認し、ブラウザーに個別のプロキシ設定がないかも確認してください。そのうえで、普段使うウェブサイトと目的のサイトをそれぞれ試します。目的のサイトだけ開けない場合は、接続先の地域を変更してみてください。複数のサイトが開けない場合は、クライアントのログに名前解決や接続のエラーがないか確認します。問題解決のためにシステムのセキュリティ設定を安易に無効にせず、具体的なエラーメッセージに基づいて対処してください。

アプリによってネットワークの使い方は異なります。システムプロキシに従わないアプリや、クライアントのルールによって直接接続に設定されているアプリもあります。まずクライアントの接続ログで該当アプリの通信を探し、適用されたルールと実際の接続先を確認してください。ログに通信がない場合は、通信制御の対象範囲とアプリの権限を確認します。クライアントに該当する通信制御モードがあれば、案内に従って有効にし、アプリを再起動してください。アプリ独自のプロキシ設定も確認し、競合する設定を重ねて使わないようにしましょう。変更前に元の設定を記録しておくと、元に戻す際に役立ちます。

画面ロック、アプリの切り替え、ネットワークの切り替えの後に、毎回切断されるかを確認してください。前面で使うと正常で、バックグラウンドでのみ切断される場合は、システムによるクライアントのバックグラウンド動作制限を確認します。Androidではシステム設定からバッテリー管理とバックグラウンド動作の権限を確認し、クライアントの案内に従って調整してください。iOSではVPN設定とシステムに表示される接続案内を確認します。原因を調べるために、すべてのアプリの権限を一度に許可しないでください。変更後は同じ状況を再現して改善したか確認し、サポートチケットには実際に使用しているOSとクライアントのバージョンを記載してください。

ユーザーパネルのサポートチケット窓口から問い合わせ、端末のプラットフォーム、OSとクライアントのバージョン、ネットワーク環境、選択した地域と回線名、問題が発生した時刻、再現性の有無を記載してください。回線の変更、サブスクリプションの更新、ネットワークの切り替えなど、試した操作も書くと重複した確認を避けられます。スクリーンショットにはエラーメッセージを残しつつ、ユーザー名、サブスクリプションリンク、決済情報は隠してください。ログは問題に関係する部分だけを共有してください。パスワードを送信したり、認証情報を含む設定ファイル全体をそのまま添付したりしないでください。

VPNUIは100+の国・地域と190+の回線に対応しています。実際に選択できる回線は、パネルとクライアントで更新後に表示される一覧をご確認ください。まず利用目的に合わせて地域を選びます。海外のウェブサイトへのアクセスには、距離の近い地域から試す方法があります。接続先サービスに地域指定がある場合は、該当する地域の回線を選んでください。クライアントでは日本、香港、シンガポール、米国、オーストラリアなどの地域別に回線を探せますが、地域名だけで特定のサービスが利用できるとは限りません。選択後は、実際に使いたいアプリやサービスで接続を確認してください。

これらの名称は、回線の通信経路を区別するためのものです。IEPL専用回線は専用回線方式の通信経路、中継回線は中間の接続先を経由する経路、直接接続は接続先に直接つなぐ経路を指します。種類の表示は回線を選ぶ際の参考になりますが、現在のネットワーク環境での速度や安定性を保証するものではありません。同じネットワークと接続先サービスで実際の使い心地を比べ、接続しやすさ、ウェブページの応答、動画の再生が途切れないかを確認してください。地域と選択可能な種類は、クライアントの最新表示をご確認ください。

まず、ネットワークを使用しているダウンロードや同期を一時停止し、ローカルネットワークが混雑していないか確認してください。次に同じウェブサイトや動画を使い、まず同じ地域の別回線へ切り替え、その後ほかの回線タイプも試します。必要であれば近隣地域の回線も確認してください。地域、プレーヤー、クライアントの設定を同時に変えると原因を特定しにくくなるため、切り替え後も同じ操作を試して比較します。複数の回線で同じ時間帯に速度が落ちる場合は、ネットワーク環境、発生時刻、回線名を記録し、速度が遅いとだけ伝えるのではなく、比較した結果をサポートチケットで共有してください。

ウェブページを開けることと、データを継続して快適に転送できることは別の問題です。まずプランの通信量とローカルネットワークを確認し、ほかのウェブサイトでも遅いか比べてください。特定のサービスだけで問題が起きる場合は、接続先のサービス、接続先の地域、通信経路が関係している可能性があります。動画は画質を調整して様子を見た後、同じ動画で回線を切り替えて試してください。ダウンロードでは、配信元が速度を制限していないか確認しましょう。一度のダウンロード結果を、サブスクリプション全体の固定性能とみなさないでください。再現できる状況を記録すると、ローカルネットワーク、回線、接続先サービスのどこに問題があるかを切り分けやすくなります。

回線の対応地域に含まれていても、すべての接続先サービスが利用できるとは限りません。AIツールや動画配信サービスは、アカウントの地域、接続元のIPアドレス、サービスのポリシー、クライアントの環境などをもとに利用可否を判断することがあり、条件は変わる場合があります。まず接続先サービスのアカウント要件を確認し、該当する地域の回線を選んで、実際のログイン、再生、リクエストで確認してください。地域に関するエラーが表示された場合は、その内容を保存し、別の接続先も試してください。ネットワークのサブスクリプションは、接続先サービスのアカウント、コンテンツの契約、利用資格に代わるものではありません。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の月初に一律でリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、普段のウェブ閲覧、動画視聴、ファイル転送の状況を目安にし、利用中はパネルで通信量を確認してください。同時接続台数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。端末の台数をもとに追加の通信量を計算しないでください。各プランの内容はプランページで比較でき、利用開始の状態やリセット日の案内はアカウントパネルの表示をご確認ください。

通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされます。通信量パックは総通信量を重視する方や利用時期が一定でない方に、月額プランは継続して利用し、月ごとに通信量を管理したい方に適しています。有効期限がないのは通信量パックの有効期間についてであり、通信量が無制限という意味ではありません。購入前にプランページで種類を確認し、通信量パックの総量が毎月追加されると誤解しないようご注意ください。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数分に換算されます。パネルにログインしてプランページを開き、変更先のプランと確認画面に表示される内容を確認してから手続きを進めてください。月額料金をもとに、適用される通信量や新しい利用期間を自分で計算しないでください。アップグレードと新規契約は異なる操作です。送信前に、画面に希望するプランが表示されていることを確認してください。パネルの表示が想定と異なる場合は、現在のプラン情報と確認画面のスクリーンショットを保存して、サポートチケットからお問い合わせください。修正しようとして同じ注文を何度も送信しないでください。

VPNUIではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。ユーザーパネルに表示される決済ページからお支払いください。支払い後にプランが表示されない場合は、まずパネルで注文状況を確認し、注文時に使用したアカウントでログインしているか確かめてから、アカウント概要を更新してください。画面に反映されないからといって、重複して支払わないでください。解決しない場合は、注文番号、支払い方法、実際の支払い時刻、必要な支払い証明をサポートチケットでお知らせください。関係のない個人情報は隠してください。サポートが確認する間は、注文記録を削除せずに保管してください。

VPNUIは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてサポートチケット窓口を開き、返金を希望する旨と該当する注文番号を明記してください。支払い記録を特定しやすくなります。対象の注文について必要な情報を補足できますが、確認資料としてパスワードやサブスクリプションリンク全体を送らないでください。申請後はチケットと注文の記録を保管し、同じチケットで返信を確認して、必要な情報を追加してください。返金の適用条件は返金ポリシーをご確認ください。処理期間や返金の着金時期、案内に記載のない決済ルールを推測しないでください。