고객 문의
연결 문제, 구독 갱신 실패, 주문 상태 확인 및 환불 문의에 이용할 수 있습니다. 로그인한 뒤 문의 페이지에서 제목과 구체적인 상황을 작성하고 관련 자료를 첨부하세요.
접수 후 문의 페이지에서 답변을 확인하세요. 추가 정보가 필요하면 기존 문의에 이어서 작성하면 됩니다.
문의 페이지 열기계정, 구독 및 연결 지원
문의하기
고객 패널에서 문의를 접수하세요. VPNUI는 한 건의 문의 내역에서 문제 상황과 추가 자료, 후속 답변을 함께 확인할 수 있어 문제 해결에 필요한 정보가 흩어지지 않습니다.
문의 접수는 계정 로그인 후 이용할 수 있습니다. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다.
문의 방법과 이용 안내
이메일
VPNUI는 문의 이메일 주소를 공개하지 않아 이 페이지에서는 이메일 문의를 제공하지 않습니다. 계정이나 주문 관련 문의, 지속적인 확인이 필요한 문제는 고객 문의를 이용하세요.
출처가 불분명한 주소로 계정 정보나 결제 증빙 자료를 보내지 마세요.
Telegram
VPNUI는 Telegram 문의 계정을 공개하지 않아 이 페이지에는 연결 링크가 없습니다. 연결 문제와 구독 문의는 고객 패널의 문의 기능을 이용하세요.
프로필 사진이나 표시 이름만으로 상대방의 신원을 판단하지 마세요.
문의 접수 전 준비할 정보
문의 제목에는 ‘구독 갱신 실패’ 또는 ‘연결 후 웹페이지가 열리지 않음’처럼 증상을 적어 주세요. 본문에는 문제 발생 전후의 변화를 설명해 주세요. 지원팀에서 계정 상태, 클라이언트 설정, 접속하려는 서비스 중 어느 쪽의 문제인지 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 연결 및 속도 문제: 운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 지역과 회선 이름, 문제가 발생한 시각, 클라이언트에 표시된 오류 메시지를 적어 주세요. 모든 웹사이트에서 문제가 발생하는지, 특정 사이트나 앱에서만 발생하는지도 알려 주세요.
- 구독 갱신 문제: 계정 페이지에 표시된 구독 상태와 클라이언트 업데이트 시 나타난 안내 문구를 적어 주세요. 구독을 다시 가져오려고 시도했는지도 알려 주세요. 구독 링크 전체를 붙여 넣지 마세요.
- 주문 및 결제 문제: 고객 패널에 표시된 주문 번호와 결제 수단, 주문 상태를 첨부해 주세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 결제 화면을 캡처할 때는 문제와 관계없는 개인정보를 가려 주세요.
- 환불 문의: 관련 주문 정보와 환불 요청 내용을 알려 주세요. VPNUI는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인하세요.
스크린샷과 오류 메시지는 문제 해결에 도움이 됩니다. 첨부하기 전에 비밀번호, 전체 구독 주소, 액세스 토큰 및 기타 계정 인증 정보를 가려 주세요. 문제 상황만 공유하고 로그인 정보는 보내지 마세요.
답변 시간 및 진행 상황 확인
VPNUI는 정해진 응답 시간을 공개하지 않습니다. 답변 시간은 문의 유형, 처리 대기 상황, 자료의 완비 여부에 따라 달라지므로 즉시 답변을 약속할 수 없습니다. 구체적인 처리 상황은 고객 패널의 문의 답변을 확인하세요.
문의 접수 후에는 기존 문의를 계속 이용하세요. 증상이 달라졌거나 다른 회선을 시도했거나 새로운 오류 메시지가 나타나면 같은 문의에 추가로 작성해 주세요. 같은 문제를 반복해서 접수하면 상황 파악에 필요한 정보가 분산되어 연속적인 문제 해결이 어려워질 수 있습니다.
답변을 기다리는 동안 확인할 사항
먼저 계정의 구독 상태와 남은 트래픽을 확인한 다음, 클라이언트에 구독이 가져와져 있고 최신 상태인지 살펴보세요. 연결 문제는 문제 해결 가이드에서 증상별로 확인할 수 있습니다. 처음 이용한다면 빠른 시작 가이드를 먼저 읽어 보세요. 확인한 항목과 결과를 기록해 두면 답변을 받은 뒤 다음 단계로 이어가기 좋습니다.