ユーザーチケット
接続トラブル、サブスクリプションの更新失敗、注文状況の確認、返金のご相談にご利用いただけます。ログイン後、チケット画面を開き、件名と状況を入力して関連情報を添えて送信してください。
送信後はチケット画面で返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じチケットに続けてご記入ください。
チケット画面を開くアカウント・サブスクリプション・接続に関するサポート
お問い合わせ
ユーザーパネルからチケットをお送りください。問題の状況や追加情報、以降の返信をVPNUIの同じチケットで確認できるため、問い合わせ内容が分散しません。
チケットの利用にはアカウントへのログインが必要です。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。
お問い合わせ方法と内容
メール
お問い合わせ用のメールアドレスは公開していないため、このページにメール窓口はありません。アカウントや注文に関するご相談など、継続的な対応が必要な場合はユーザーチケットをご利用ください。
不明な相手から案内された宛先には、アカウント情報や支払いの証明を送らないでください。
Telegram
Telegramの連絡用アカウントは公開していないため、このページにリンクはありません。接続やサブスクリプションに関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
アイコンや表示名だけで相手の身元を判断しないでください。
送信前に用意する情報
件名には「サブスクリプションの更新に失敗する」「接続後にウェブページを開けない」など、症状を具体的に記載してください。本文には問題が起きる前後の状況を書き、アカウントの状態、クライアントの設定、接続先サービスのどこに原因があるかを確認しやすくしましょう。
- 接続・速度の問題：OS、クライアント名、選択した地域と回線名、問題が発生した時刻、クライアントに表示されたエラーメッセージを記載してください。すべてのウェブサイトで起きるのか、特定のサイトやアプリだけで起きるのかもお知らせください。
- サブスクリプションの更新に関する問題：アカウントページに表示されるサブスクリプションの状態、クライアントの更新時に表示されたメッセージ、再インポートを試したかどうかをお知らせください。サブスクリプションのURL全体は貼り付けないでください。
- 注文・支払いに関する問題：パネルに表示される注文番号、支払い方法、注文状況をお知らせください。対応している支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い画面のスクリーンショットを添付する場合は、問題に関係のない個人情報を隠してください。
- 返金に関するご相談：該当する注文と返金のご希望をお知らせください。VPNUIでは30日間の無条件返金に対応しています。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
スクリーンショットやエラーメッセージは、原因の確認に役立ちます。添付する前に、パスワード、サブスクリプションURL全体、アクセストークンなどのアカウント認証情報を必ず隠してください。問題の情報のみをお送りいただき、ログイン情報は記載しないでください。
返信時期と対応状況の確認
固定の返信時間は公表していません。返信時期はお問い合わせの内容、対応状況、必要な情報がそろっているかによって異なり、即時の返信はお約束できません。対応状況はユーザーパネルのチケットでご確認ください。
送信後は元のチケットをそのままご利用ください。症状が変わった場合、別の回線を試した場合、新しいエラーが表示された場合は、同じチケットに追記してください。同じ内容を重複して送信すると、状況を把握しにくくなり、継続的な確認の妨げになります。
返信を待つ間に確認できること
まずアカウントのサブスクリプション状態と残りのデータ通信量を確認し、クライアントにサブスクリプションがインポートされ、最新の状態に更新されているかご確認ください。接続トラブルは、症状に応じてトラブルシューティングガイドをご覧ください。初めてご利用になる場合は、クイックスタートもご確認ください。確認した内容と結果を記録しておくと、返信後の対応をスムーズに進められます。